por Nogueira Cobra, Marcos Henrique | Zwarg, Flávio Arnaldo.
por Zeithaml, Valarie A | Bitner, Mary Jo | Gremler, Dwayne D | Calderón Dávalos, Juan Pablo [rev.] | López Espinosa, Irma [rev.] | Velázquez Arellano, Jorge Alberto [tr.] | Treviño Rosales, Magda Elizabeth [tr.].