Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales.
Tipo de material: TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 2009Edición: 2a ed. en españolDescripción: xxix, 709 p. : il. ; 27 cmISBN: 9789701072776; 9701072774Títulos uniformes: Services marketing : integrating customer focus across the firm. Español. Tema(s): Service industries -- Marketing | Customer services | Marketing | Industrias de servicios -- Mercadotecnia | Servicios al cliente | MercadotecniaClasificación CDD: 658.8 Z48m 2009 Clasificación LoC:HD9980.5 | .Z4518 2009Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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En portada: "Quinta edición" (referente a la edición en inglés).
Traducción de: Services marketing: integrating customer focus across the firm.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
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